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Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Felix Chams
En Felix Chams nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos y para mantener nuestros estándares de control de calidad, nuestras políticas de devolución son limitadas y se aplican bajo las siguientes condiciones.
1. Todas las ventas son finales
En general, todas las ventas realizadas a través de Felix Chams son consideradas finales. No ofrecemos devoluciones ni reembolsos por cambios de opinión, errores al seleccionar el producto o expectativas personales del cliente.
2. Productos dañados o defectuosos
Si un producto llega dañado o con un defecto de fabricación, el cliente deberá:
1. Notificar dentro de 48 horas después de recibir el pedido.
2. Enviar evidencia clara (fotos o video) del producto y del empaque.
3. Proporcionar el número de pedido.
Después de revisar el caso, Felix Chams se reserva el derecho de determinar la solución adecuada, la cual puede incluir:
• reemplazo del producto
• crédito en tienda
• o una solución alternativa
3. Condiciones para evaluación
Para que una solicitud sea considerada, el producto debe:
• Estar sin usar
• Estar en su empaque original
• Incluir todos los accesorios o componentes
• No presentar signos de uso o manipulación
Las solicitudes que no cumplan con estas condiciones podrán ser rechazadas.
4. Cambios de producto
En ciertos casos aprobados, Felix Chams puede ofrecer un cambio por otro producto del mismo valor o crédito en tienda.
Los cambios están sujetos a disponibilidad.
5. Costos de envío
Los costos de envío:
• No son reembolsables
• Los gastos de envío para cambios o devoluciones aprobadas son responsabilidad del cliente.
6. Artículos no elegibles
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones en:
• productos en oferta o liquidación
• productos personalizados
• productos abiertos o usados
• productos que no estén en su estado original
7. Derecho de rechazo
Felix Chams se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con los requisitos establecidos en esta política.
8. Contacto
Para solicitar revisión de un pedido, contáctanos en:
📧 Email: atencionfelixcharms@gmail.com
📦 Incluye tu número de pedido y evidencia del problema.