Política de envío

Política de Envíos – Felix Charms

En Felix Charms, trabajamos para procesar y enviar todos los pedidos de forma eficiente y segura. A continuación, encontrarás información importante sobre nuestros tiempos y condiciones de envío.

1. Procesamiento de pedidos

Una vez que se realiza un pedido, nuestro equipo comienza a procesarlo. El tiempo de procesamiento suele ser de 1 a 3 días hábiles antes de que el pedido sea enviado.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

2. Tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 1 a 12 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente, la demanda logística y los procesos del servicio de transporte.

Nuestros productos son enviados desde bodegas internacionales, por lo que los tiempos de entrega pueden variar.

3. Confirmación y seguimiento

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás una confirmación de envío junto con la información de seguimiento (cuando esté disponible) para que puedas monitorear el estado de tu paquete.

4. Retrasos en el envío

En algunos casos, pueden presentarse retrasos debido a:

- procesos aduaneros  
- alta demanda logística  
- condiciones climáticas  
- situaciones fuera de nuestro control

Felix Charms no se responsabiliza por retrasos ocasionados por el transportista o procesos aduaneros.

5. Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de envío al momento de realizar el pedido.  

Felix Charms no se hace responsable por pedidos entregados en direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

6. Pedidos perdidos o en tránsito

Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, te recomendamos comunicarte primero con la empresa de transporte. Si necesitas asistencia adicional, nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarte a revisar el caso.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes contactarnos en:

Email: atencionfelixcharms@gmail.com